entregable: Acuerdo de Nivel de Servicio
En el acuerdo de nivel de servicio se recoge el compromiso adquirido para cada tipo de servicio que requiere el sistema en términos de cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio, considerando los recursos, plazos, coste, etc.
Dominios: Documento
Clases de producto de trabajo: Documento de Implantación
Objetivo
El propósito del acuerdo de nivel de servicio es recoger el compromiso sobre los niveles de servicio a los que se ofrecerá respuesta, detallando los objetivos y niveles de calidad del nivel de servicio, plazos, costes, etc.
Relaciones
RolesResponsable: Relacionado con tareas cuyo responsable es:
TareasEntrada a: Salida de: