En este artefacto se especifican las propiedades que permiten valorar la calidad de cada uno de los servicios identificados en el artefacto Especificación de Tipos de Servicio, del que este artefacto forma parte.
El objetivo de este artefacto es definir las propiedades que permiten valorar la calidad de cada uno de los servicios
sobre los que se deberá llegar a un acuerdo de nivel de servicio con el cliente.