: IAS 8.3: Determinación del Acuerdo de Nivel de Servicio
En esta tarea se determina el acuerdo de nivel de servicio con el cliente para cada uno de los servicios requeridos por el sistema.
Basado en la tarea de método: IAS 8.3: Determinación del Acuerdo de Nivel de Servicio
Relaciones
RolesPrincipal: Adicional: Asistencia:
EntradasObligatoria: Opcional:
  • Ninguno
Externa:
  • Ninguno
Salidas
Pasos
Establecer los tipos de servicio

Se establecen formalmente los tipos de servicios a los que se debe dar respuesta. En esta especificación se recoge el compromiso adquirido para cada tipo de servicio en términos de cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio, considerando los recursos, plazos, coste, etc.

Determinar los mecanismos de regulación
Se determinan los mecanismos de regulación de los niveles de servicio para el nuevo sistema con el objeto de garantizar la prestación del servicio, tanto en el ámbito de soporte al usuario, como en el de operación.
Estimar los recursos necesarios

Se hace una estimación de los recursos humanos y de infraestructura necesaria para prestar el servicio con el nivel de calidad deseado.

Propiedades
Predecesor
Varias apariciones
Condicionado por sucesos
Continuo
Opcional
Planeado
Se puede repetir