Se identifican los tipos de servicio requeridos por el sistema objeto de la implantación, en función de los sistemas de
información que componen el sistema, sus requisitos y su localización geográfica.
Entre los tipos de servicio se pueden distinguir los servicios al cliente (servicio de atención a usuario, etc.) y
servicios de gestión de operaciones:
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Servicios en línea (tiempo de respuesta, rendimiento, disponibilidad).
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Servicios por lotes (planificación y reanudación de trabajos, prerrequisitos y condiciones de ejecución,
condiciones de rearranque, etc.).
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Comunicaciones (gestión y control de red, estaciones de trabajo locales, etc.).
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Seguridad (vigilar el uso no autorizado de sistemas, redes y software; garantizar y restaurar la disponibilidad
de sistemas y funciones, mediante procedimientos de copias de seguridad y recuperación).
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Gestión de la capacidad (posibilitar el cumplimiento de los requisitos de usuario en cuanto a horas de
servicio, recuperación, etc.).
Se consideran los servicios comunes de los sistemas de información implicados en la implantación y los específicos de
cada uno de ellos, teniendo en cuenta en ambos casos la cobertura geográfica.
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