Tarea: IAS 8.2: Descripción de las Propiedades de cada Servicio
En esta tarea se describen las propiedades de cada tipo de servicio identificado en la tarea anterior.
Disciplinas: Implantación
Objetivo

El propósito de esta tarea es identificar las propiedades de cada servicio que permitan definir la calidad de los niveles de servicio que se acordarán con el cliente.

Relaciones
RolesRealizador principal: Participantes adicionales:
EntradasObligatoria: Opcional:
  • Ninguno
Salidas
Descripción principal

Para cada tipo de servicio identificado anteriormente se detallan sus propiedades funcionales, estableciendo las características que permiten especificar el funcionamiento del servicio (agentes que intervienen, acciones que se llevan a cabo, condiciones de activación, etc.).

Asimismo, se especifican las propiedades de calidad que constituyen el nivel de servicio, y que permiten valorar la calidad de dicho servicio. Estas propiedades hacen referencia a la eficiencia del sistema (en relación con el tiempo y recursos necesarios), y su fiabilidad y facilidad de uso, entre otros. Se debe determinar cuáles de estas propiedades son cuantificables y establecer, en caso de que lo sean:

  • en qué términos deben expresarse, es decir volumen, capacidad, carga de trabajo, tiempo, duración, frecuencia, etc.
  • qué unidades de medida deben utilizarse, indicando todos los supuestos relativos a las condiciones en que se garantiza el nivel de servicio.
Pasos
Detallar las propiedades de los servicios

Para cada tipo de servicio identificado anteriormente se detallan sus propiedades funcionales, estableciendo las características que permiten especificar el funcionamiento del servicio.

Especificar las propiedades de calidad

Se especifican las propiedades de calidad que constituyen el nivel de servicio, y que permiten valorar la calidad de dicho servicio.

Determinar qué propiedades son cuantificables

Se debe determinar cuáles de estas propiedades son cuantificables y establecer, en caso de que lo sean, en qué términos deben expresarse y qué unidades de medida deben utilizarse.

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Directrices