Artefacto: Niveles de Servicio
En este artefacto se especifican las propiedades que permiten valorar la calidad de cada uno de los servicios identificados en el artefacto Especificación de Tipos de Servicio, del que este artefacto forma parte.
Dominios: Documento
Clases de producto de trabajo: Documento de Implantación
Objetivo

El objetivo de este artefacto es definir las propiedades que permiten valorar la calidad de cada uno de los servicios sobre los que se deberá llegar a un acuerdo de nivel de servicio con el cliente.

Relaciones
RolesResponsable: Relacionado con tareas cuyo responsable es:
TareasEntrada a: Salida de: