entregable: Especificación de Tipos de Servicio
En este entregable se especifican los tipos de servicio requeridos por el sistema que se va a implantar.
Dominios: Documento
Clases de producto de trabajo: Documento de Implantación
Objetivo

El propósito de este entregble es especificar los tipos de servicio requeridos por el sistema para poder realizar el Acuerdo de Niveles de Servicio con la organización cliente.

Relaciones
Descripción principal

Este entregable contiene otro artefacto en el que se especifican las propiedades mediante las cuales se puede especificar la calidad de los Niveles de Servicio de los tipos de servicio especificados.

Entre los tipos de servicio que se pueden especificar, se pueden distinguir los servicios al cliente (servicio de atención a usuario, etc.) y servicios de gestión de operaciones:

  • Servicios en línea (tiempo de respuesta, rendimiento, disponibilidad).
  • Servicios por lotes (planificación y reanudación de trabajos, prerrequisitos y condiciones de ejecución, condiciones de rearranque, etc.).
  • Comunicaciones (gestión y control de red, estaciones de trabajo locales, etc.).
  • Seguridad (vigilar el uso no autorizado de sistemas, redes y software; garantizar y restaurar la disponibilidad de sistemas y funciones, mediante procedimientos de copias de seguridad y recuperación).
  • Gestión de la capacidad (posibilitar el cumplimiento de los requisitos de usuario en cuanto a horas de servicio, recuperación, etc.).
Propiedades de entregable
Componentes de entregable