2. Es una de las razones por la que los indicadores financieros no son suficientes para medir el éxito de la organización. No sirven para medir el valor comercial de la organización No permiten saber los ingresos reales de la organización No consideran otros costos
3. Es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo, brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Perspectiva de Procesos Internos Perspectiva de Clientes
4. Describen todas las actividades sustantivas de una organización, desde el análisis de las necesidades del cliente hasta la entrega del producto o servicio. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Perspectiva de Procesos Internos Perspectiva de Clientes
5. Involucra el desarrollo de personas, sistemas y clima organizacional Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Perspectiva de Procesos Internos Perspectiva de Clientes
6. Sus indicadores son los más usados y representan el resultado de de las decisiones estratégicas tomadas en las otras perspectivas, al tiempo que refleja las metas a largo plazo. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Perspectiva de Financiera Perspectiva de Clientes
7. Es cualquier combinación de conocimientos, habilidades y actitudes específicas que permiten crear ventaja competitiva. Competencias de mercado Competencia Organizacional Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
8. Es una de las áreas de las cuales se nutre el proceso de implementación del Balanced Scorecard que comienza con la visión de la organización Desarrollo de la estrategia Organización de aprendizaje Desarrollo de sistemas de información
9. Es una de las áreas de las cuales se nutre el proceso de implementación del Balanced Scorecard que involucra la recolección de datos para el análisis. Desarrollo de la estrategia Organización de aprendizaje Desarrollo de sistemas de información
10. Es una de las áreas de las cuales se nutre el proceso de implementación del Balanced Scorecard que tiene que ver con la acumulación del conocimiento y experiencia para realizar mejoras al funcionamiento. Desarrollo de la estrategia Organización de aprendizaje Desarrollo de sistemas de información
Calificación =
